Connaissances, compétences et expérience pour s’adapter à un environnement commercial turbulent

Défi de l’industrie

L’environnement commercial actuel est marqué par une turbulence économique résultant de facteurs tels que la volatilité financière, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement et les pénuries de main-d’œuvre.

L’approvisionnement mondial en matériaux et pièces fait face à des défis sans précédent, impacté par des événements récents tels que la pandémie de COVID-19, les catastrophes naturelles, les tensions géopolitiques et le protectionnisme croissant.

De plus, l’industrie des transports est aux premiers stades d’une révolution à grande échelle, alors que la transition vers des formes alternatives d’énergie pour alimenter les transports prend de la vitesse et de l’impact. Ce changement important s’accompagne d’une croissance rapide (en général) dans de nombreux domaines qui ont un impact sur la fabrication des transports, tels que la démographie, les avancées en conception, la science des matériaux et les innovations dans les processus de production et d’assemblage.

La capacité de nombreuses entreprises de ce secteur à répondre à ces conditions a été limitée par un manque continu de travailleurs techniques professionnels dotés de talent et d’expérience. Pour répondre à ce besoin dans une ère de turbulence commerciale, de nouveaux modèles de service et de partenariats sont activement explorés.

Défi de l’entreprise

Le besoin pressant d’innovation

Damera Corp. est spécialisée dans la vente et la livraison de véhicules de transport public à ses clients finaux et est donc responsable de l’achèvement final pour la livraison, des inspections de qualité et du support de garantie des véhicules. Elle sous-traite la réparation et la maintenance des autocars et des bus à MBTC (Mississauga Bus and Transit Corp). MBTC réalise également le processus final de réalisation des commandes avant la livraison des nouveaux véhicules par Damera Corp., ce qui peut impliquer des modifications de dernière minute, l’attente et l’installation de pièces manquantes, et tous les autres travaux de finition nécessaires.

Des conditions constamment changeantes face à des niveaux de demande fluctuants ont conduit MBTC à explorer de nouvelles manières plus efficaces et flexibles de maintenir des opérations de haute qualité de manière constante. Elle a été confrontée à des pénuries de main-d’œuvre qualifiée professionnelle et de matériaux critiques, rendant la flexibilité et l’utilisation judicieuse des ressources – trouver et gérer les ressources nécessaires de manière efficace – un avantage stratégique clé.

Répondre efficacement à ce problème a nécessité l’expérimentation de nouvelles approches pour trouver, développer et engager des travailleurs capables de travailler de manière flexible. Il existe un besoin croissant de capacité à s’adapter à un flux continu de nouvelles exigences techniques et processus et à des niveaux de demande fluctuants.

Opportunité

Exploration de nouvelles méthodes de gestion des talents et des projets

Alors que l’industrie des transports se remet des impacts de la pandémie mondiale, AAA explore diverses manières d’emballer sa ressource et compétence principale – la connaissance technique professionnelle, le talent et l’expérience – de manière flexible pour répondre aux besoins fluctuants de ses clients en matière de travailleurs qualifiés et flexibles. Parallèlement, les fabricants de transports cherchent des moyens d’optimiser le travail nécessaire pour achever les processus de fabrication et d’assemblage.

L’emballage des compétences techniques spécialisées et de gestion de projet de manière flexible ouvre des possibilités pour de nouvelles et meilleures façons d’ajouter de la valeur aux processus de fabrication et d’assemblage dans le secteur des transports.

AAA explore diverses manières d’emballer leur ressource et compétence principales.

Les exemples les plus concrets sont les suivants :

La disponibilité permanente de connaissances, de techniciens expérimentés et de chefs de projet chevronnés pour améliorer les processus et le livrable.
Une plus grande flexibilité de la main-d'œuvre en raison de la volatilité des conditions commerciales actuelles et prévisibles.

Innovation des services professionnels pour le secteur des transports

Lors d’une conférence sur l’innovation dans la fabrication et l’assemblage en 2023, le Directeur des Comptes Clés et du Développement Commercial de AAA Canada, ainsi que des collègues de l’industrie de MBTC, ont identifié une opportunité potentielle pour AAA de « combler le vide » dans le processus de MBTC pour la livraison de nouveaux bus qui répondent à tous les termes, conditions et exigences des commandes de nouveaux véhicules.

Réaliser ce type d’opération de processus final dans un environnement commercial turbulent correspond parfaitement à la spécialité de AAA – fournir des professionnels compétents et qualifiés qui comprennent les processus de fabrication et d’assemblage de bout en bout, à la demande, pour des opérations comme celles de MBTC. La contribution de AAA à une nouvelle forme de service professionnel combine des compétences techniques et un savoir-faire avec une expérience en gestion de projets. Cette combinaison offre à MBTC une ressource flexible pour répondre aux exigences actuelles de son contrat afin d’améliorer l’efficacité du processus de réalisation des commandes.

Il état également clair que l’expérience de AAA avec l’expertise basée sur des contrats temporaires lui permettrait de proposer ce type de service sur une base flexible « selon les besoins ».

La spécialité de AAA, fournissant des professionnels compétents et qualifiés.

Solution

Un ajustement stratégique et un partenariat potentiellement gagnant-gagnant

MBTC et AAA ont développé une initiative visant à ajouter une valeur significative aux services de finalisation des commandes, de réparation et de finition de MBTC. L’initiative est une version initiale d’un service professionnel émergent pour finaliser les nouveaux véhicules qui ont été jugés non prêts à être livrés pour une ou plusieurs raisons, qu’il s’agisse de défauts de qualité ou d’incomplétudes.

Ensemble, nous avons développé un programme spécialisé basé sur la demande de soutien technique et de maintenance pour la complétion (exécution des commandes) des nouveaux véhicules avant la livraison finale. Avec ce programme, AAA Canada fournit une équipe de techniciens seniors compétents et expérimentés à MBTC, apportant une utilisation plus efficace des ressources et des compétences en gestion de projet générale aux processus finaux de complétion des véhicules avant la livraison finale.

MBTC et AAA ont donc développé une initiative visant à ajouter une valeur significative aux services de MBTC.

Fournir cette expertise de manière flexible signifie utiliser le principe du « juste-à-temps » pour ajuster le nombre de techniciens seniors axés sur la gestion de projet, en fonction du volume de travail de réparation et de finition requis par les projets actuels et prévus.

Plus spécifiquement, l’accord et le partenariat entre MBTC et AAA offrent au secteur de l’industrie des transports un service contractuel de réalisation des commandes pour les nouveaux véhicules qui comprend :

La réparation des défauts,
La réalisation des inspections de qualité des travaux,
L’exécution de tout travail supplémentaire d’assemblage et de finition nécessaire avant la livraison des véhicules complets,
La capacité à fournir des réparations et un entretien garantis par la garantie.

Un format flexible conçu pour répondre au volume de travail existant et projeté

Intégration numérique

Partenariats stratégiques

Excellence opérationnelle

Résultats et perspectives futures

Le projet à ce jour

Le partenariat est un projet pilote visant à évaluer et à mesurer la valeur ajoutée par l’utilisation de ressources flexibles fournies par AAA. Ce service est offert dans un format flexible conçu pour répondre au volume de travail existant et projeté, ce qui est en accord avec la compétence principale et le modèle d’affaires de AAA.

Cette approche fournit des techniciens seniors qualifiés et expérimentés pour combler les lacunes en gestion de projet selon le volume d’affaires. De plus, l’exécution du travail dans l’installation autonome de MBTC à Winnipeg ajoute à la flexibilité, car MBTC n’a pas besoin de fournir d’espace spécialisé supplémentaire pour les opérations de réalisation des commandes.

Jusqu’à présent, le concept fonctionne bien. AAA et MBTC et leur client prévoient de continuer à travailler ensemble et d’augmenter l’échelle du projet. Les partenaires considèrent le travail accompli jusqu’à présent comme un exemple de « gagnant-gagnant-gagnant », étant donné que le concept apporte :

Une meilleure et plus rapide complétion du processus de réalisation des commandes pour le client final,
Une réduction de la pression sur MBTC en ce qui concerne ses capacités de livraison de nouveaux véhicules,
Permet à AAA de fournir de nouveaux services à une clientèle potentielle plus large dans le secteur des transports.

Les partenaires considèrent le travail accompli jusqu’à présent comme un exemple de « gagnant-gagnant-gagnant »

Scénario « gagnant-gagnant-gagnant »

Apprentissage et meilleures pratiques pour l’avenir

Les trois participants à cette collaboration flexible – le client final, AAA et MBTC – démontrent qu’un scénario « gagnant-gagnant-gagnant » est possible. De plus, cela fournit à AAA un bon exemple pour vendre des packages similaires de services à valeur ajoutée flexibles.

À mesure que le secteur de l’industrie des transports évolue en fonction de nouvelles sources d’énergie, de nouveaux matériaux plus « intelligents » et de méthodes rationalisées pour mettre en œuvre l’expérience et le savoir-faire, AAA Canada continuera à apprendre, à s’adapter et à se développer afin de rester « le meilleur de sa catégorie » dans son service aux clients.

Les trois participants démontrent que le scénario « gagnant-gagnant-gagnant » est possible.